Termos e Condições

Estes Termos e Condições aplicam-se a transfers de aeroporto, transfers de estação ferroviária, viagens entre cidades, serviços de motorista por hora e outros transportes privados reservados através do YourPrivateDriver.eu.

As referências a “Your Private Driver”, “nós”, “nos” ou “nossos” significam o operador do YourPrivateDriver.eu e, quando aplicável, o motorista profissional ou parceiro de transporte designado para realizar a viagem.

As referências a “cliente”, “passageiro”, “você” ou “seu” incluem a pessoa que faz a reserva e todos os passageiros que viajam sob essa reserva.

O cliente é responsável por inserir informações completas e precisas ao fazer uma reserva.

Os números de voo, detalhes do trem e informações do hotel devem ser inseridos corretamente sempre que forem relevantes para a coleta.

Antes de concluir o pagamento, o cliente deve verificar o resumo completo da reserva. A confirmação também deve ser verificada imediatamente após o recebimento.

Alterações solicitadas após a confirmação

Os pedidos de alteração de data, horário, rota, categoria do veículo, número de passageiros ou local de embarque estão sujeitos à disponibilidade.

Qualquer alteração só entra em vigor após ser aceita por nós por escrito. Um preço revisado poderá ser aplicado caso o serviço solicitado seja diferente da reserva original.

O preço apresentado durante o pagamento aplica-se à viagem e aos detalhes do serviço mostrados no resumo da reserva.

• O pagamento deve ser feito online no momento da reserva.
• Os pagamentos podem ser processados com segurança através do Stripe ou de outro provedor de pagamentos autorizado.
• A reserva não será confirmada enquanto o pagamento permanecer incompleto, recusado ou em análise.
• O pagamento em dinheiro ao motorista não está disponível, a menos que tenhamos autorizado expressamente por escrito.

A exibição de um orçamento, um itinerário salvo ou uma finalização de compra incompleta não reservam um motorista ou veículo. A disponibilidade pode sofrer alterações até que o pagamento e a reserva sejam confirmados.

O que o preço confirmado cobre

Salvo indicação em contrário, o preço confirmado inclui o veículo reservado, o motorista e o trajeto acordado. Não inclui automaticamente serviços ou custos que não foram incluídos na reserva original.

Tempos de espera adicionais, paradas extras, alterações de rota, equipamentos especiais, bagagem incomum, estacionamento, travessias de balsa, taxas rodoviárias ou outros serviços adicionais solicitados podem ser faturados separadamente.

O prazo para cancelamento é calculado com base na data e hora de retirada local indicadas na confirmação.

Os cancelamentos devem ser enviados diretamente à Your Private Driver usando as informações de contato fornecidas no site. O cancelamento de um voo, trem, hotel, evento ou outra reserva de viagem não cancela automaticamente o traslado reservado.

Reservas não comparecidas

O não comparecimento não implica reembolso. Um passageiro será considerado ausente caso não compareça ao ponto de encontro combinado e não possa ser contatado dentro do período de espera estipulado.

Processamento de reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos através do método de pagamento original. O tempo necessário para que o valor seja creditado em sua conta pode variar dependendo da operadora de pagamento, da emissora do cartão ou do banco.

Os passageiros devem estar prontos no ponto de encontro combinado e manter o número de telefone celular fornecido durante a reserva ligado e acessível.

Após o término do período de espera incluído, poderá ser cobrada uma taxa de 10 € por cada período de 15 minutos iniciado.

O motorista não é obrigado a esperar indefinidamente. Caso o passageiro não possa ser localizado ou contatado, a viagem poderá ser considerada como não comparecimento após uma tentativa razoável de contato.

Monitoramento de voo

Caso seja fornecido um número de voo válido, o motorista poderá ajustar o local de embarque no aeroporto de acordo com as informações de chegada disponíveis publicamente.

O monitoramento de voos não exime o passageiro da responsabilidade de fornecer o número correto do voo, o aeroporto de chegada, a data e o terminal.

Alterações no ponto de encontro

As regras do aeroporto, os controles de segurança, os fechamentos de estradas, as restrições do hotel ou as normas de trânsito locais podem exigir que o motorista utilize um ponto de encontro alternativo nas proximidades.

Os valores a seguir podem ser aplicados quando o serviço ou rota correspondente for solicitado. A disponibilidade deve ser confirmada antes da viagem.

Essas taxas podem ser incluídas durante a reserva online, adicionadas após a revisão ou solicitadas separadamente, caso a informação não estivesse disponível no momento do pagamento.

Caso haja alteração no custo externo real de uma balsa, táxi aquático, pedágio, estacionamento ou taxa rodoviária obrigatória, poderemos notificar o cliente sobre o valor revisado antes da viagem.

Cadeiras de criança

As cadeirinhas infantis devem ser solicitadas com antecedência. O cliente continua responsável por selecionar uma cadeirinha adequada à idade, altura e peso da criança.

Caso o cliente traga sua própria cadeirinha infantil, esta deve caber com segurança no veículo reservado. O adulto acompanhante continua responsável por verificar se a criança está devidamente presa.

Animais

Os animais devem ser declarados antes da confirmação da reserva. Devem ser transportados em segurança e de acordo com as normas locais. Os passageiros são responsáveis por qualquer limpeza ou dano causado pelo seu animal.

Capacidade de passageiros e bagagem

O número de passageiros não deve exceder a capacidade legal de assentos do veículo reservado. Todos os passageiros devem usar o cinto de segurança disponível.

A bagagem deve caber em segurança dentro do compartimento de bagagem, sem obstruir a visibilidade do motorista ou criar um risco à segurança.

Bagagens de grandes dimensões, cadeiras de rodas, equipamentos esportivos, instrumentos musicais, carrinhos de bebê grandes ou um número excepcionalmente elevado de malas devem ser declarados antes da reserva.

Comportamento dentro do veículo

• É proibido fumar e usar cigarros eletrônicos dentro do veículo.
• Substâncias ilegais e objetos perigosos são proibidos.
• Os passageiros devem comportar-se com respeito para com o motorista e os outros passageiros.
• Alimentos e bebidas externos não devem ser consumidos no veículo sem a autorização do motorista.
• Os refrescos oferecidos gratuitamente como parte de um serviço premium podem ser consumidos com responsabilidade.
• Os passageiros não devem interferir com o condutor nem comprometer a segurança rodoviária.

Um motorista particular pode recusar-se a iniciar ou pode encerrar uma viagem caso um passageiro seja violento, ameaçador, abusivo, esteja perigosamente embriagado, transporte itens proibidos ou represente um sério risco à segurança ou à higiene.

Não haverá reembolso caso a conduta do passageiro cause a recusa ou o término do serviço.

Limpeza e danos

O cliente é responsável por danos causados por si próprio, por membros do seu grupo, por crianças, por animais ou pela bagagem.

Objetos perdidos

Os passageiros devem verificar o veículo antes de sair. Faremos todos os esforços razoáveis para identificar e guardar os itens encontrados no veículo, mas não podemos garantir a sua recuperação.

A coleta, o envio postal, a entrega por transportadora ou o deslocamento de retorno com motorista podem ser cobrados ao proprietário do item.

Nosso objetivo é realizar todas as viagens confirmadas com segurança e pontualidade. No entanto, não podemos garantir os horários de viagem quando as circunstâncias estiverem fora do nosso controle razoável.

Essas circunstâncias podem incluir:

• Congestionamento de trânsito grave ou inesperado.
• Acidentes, fechamento de estradas, desvios ou restrições policiais.
• Condições meteorológicas, inundações, neve ou eventos naturais.
• Greves, protestos, eventos públicos ou incidentes de segurança.
• Interrupções em aeroportos, portos, fronteiras ou ferrovias.
• Falha mecânica que não poderia ter sido razoavelmente prevista.
• Ação governamental ou outro evento fora do controle razoável.

Conexões sensíveis ao tempo

Os clientes são responsáveis por selecionar um horário de retirada que permita uma margem razoável para trânsito, check-in, segurança, procedimentos de fronteira e outras formalidades de viagem.

Não nos responsabilizamos por voos, trens, balsas, compromissos, reservas de hotel ou eventos perdidos, quando o traslado foi afetado por circunstâncias fora do nosso controle razoável ou quando o tempo de viagem foi insuficiente.

Âmbito da responsabilidade

Na medida permitida por lei, a Your Private Driver não se responsabiliza por perdas indiretas, consequenciais ou puramente econômicas resultantes de uma viagem atrasada, interrompida ou malsucedida.

Nos casos em que a responsabilidade possa ser legalmente limitada, a responsabilidade máxima decorrente de uma reserva não excederá o valor pago pelo serviço de transporte afetado.

Nada nestes Termos e Condições exclui ou restringe a responsabilidade que não pode ser legalmente excluída, incluindo os direitos obrigatórios do consumidor.

Reclamações

A reclamação deve ser apresentada o mais brevemente possível e deve incluir a referência da reserva, a data da viagem e uma descrição clara do problema.

Fotografias, recibos ou outras provas documentais devem ser incluídas, quando relevantes. Poderemos solicitar informações adicionais antes de concluirmos nossa análise.

Informações pessoais

As informações pessoais fornecidas durante a reserva podem ser utilizadas para processar o pagamento, organizar a viagem, contatar os passageiros, designar um motorista, atender às solicitações de serviço ao cliente e cumprir as obrigações legais.

As informações necessárias para a reserva podem ser compartilhadas com o motorista, parceiro de transporte, provedor de pagamento ou provedor de serviços técnicos envolvidos na prestação do serviço.

Mais informações sobre o processamento de dados pessoais estão disponíveis na Política de Privacidade publicada em YourPrivateDriver.eu.

Acordo integral e validade

A confirmação da reserva e estes Termos e Condições constituem o acordo que rege a viagem reservada.

Caso alguma disposição seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições continuarão em vigor.

O fato de uma disposição não ter sido aplicada em uma ocasião não constitui uma renúncia permanente a essa disposição.

Lei aplicável

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei belga, sem prejuízo de qualquer proteção obrigatória aplicável ao consumidor nos termos da legislação do seu país de residência.

As partes devem, em primeiro lugar, tentar resolver qualquer desacordo por meio de comunicação direta. Caso não seja possível chegar a uma solução, a disputa poderá ser submetida ao tribunal competente, de acordo com a legislação aplicável.