Política de privacidade

A Your Private Driver é responsável pelas informações pessoais processadas através do YourPrivateDriver.eu para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

As referências a “Your Private Driver”, “nós”, “nos” ou “nossos” dizem respeito ao operador do YourPrivateDriver.eu. As referências a “você” ou “seu” dizem respeito ao visitante do site, cliente, passageiro ou pessoa cujas informações são fornecidas em relação a uma reserva.

As informações coletadas dependem de como você usa nosso site e dos serviços que você solicita.

Informações sobre reservas e passageiros

• Número de adultos e crianças viajando.
• Categoria de veículo selecionada e serviço solicitado.
• A quantidade e o tipo de itens de bagagem.
• Cadeirinha infantil, acessibilidade ou requisitos de mobilidade.
• Informações sobre animais, equipamentos esportivos ou bagagem de grandes dimensões.
• Observações ou instruções que você inclua voluntariamente com a reserva.

Informações sobre pagamento e transação

Podemos receber detalhes da transação, como o valor pago, a moeda, o status do pagamento, a data do pagamento, identificadores de pagamento parcial, informações de faturamento e status do reembolso.

Os dados completos do cartão de pagamento são geralmente inseridos diretamente no sistema seguro operado pelo nosso provedor de pagamentos autorizado e não devem ser armazenados pela Your Private Driver.

Comunicação e atendimento ao cliente

Podemos guardar cópias de emails, formulários de contacto enviados, mensagens, reclamações, pedidos de cancelamento, pedidos de reembolso e outras correspondência relacionadas com a sua reserva.

Informações técnicas e do site

Ao visitar o site, certas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, incluindo:

• Endereço IP (Protocolo de Internet) e localização aproximada.
• Tipo de navegador, sistema operacional e categoria do dispositivo.
• Páginas visitadas, página de referência e horário de acesso.
• Identificadores de cookies e preferências de consentimento.
• Registros técnicos utilizados para segurança e detecção de erros.

Processamos informações pessoais apenas quando existe uma base legal apropriada para fazê-lo.

Realizando sua reserva

Utilizamos as informações de deslocamento e contato para calcular preços, confirmar disponibilidade, enviar informações de reserva, organizar o veículo, designar o motorista e concluir o traslado solicitado.

Comunicação com os passageiros

Poderemos entrar em contato com o cliente ou passageiro antes, durante ou após a viagem para fornecer instruções de embarque, confirmar um ponto de encontro, comunicar um atraso, responder a uma solicitação ou resolver um problema de serviço.

Obrigações legais e administrativas

As informações pessoais podem ser processadas para emitir faturas, manter registros contábeis, responder a solicitações legais e estabelecer, exercer ou defender direitos legais.

Os pagamentos online podem ser processados através do Stripe ou de outro provedor de serviços de pagamento autorizado, que será exibido durante a finalização da compra.

O provedor de pagamento pode processar informações pessoais de forma independente para concluir a transação, prevenir fraudes, cumprir regulamentações financeiras e gerenciar disputas de pagamento.

A política de privacidade do próprio fornecedor aplica-se às atividades de processamento para as quais ele atua como controlador de dados independente.

As informações pessoais são compartilhadas apenas quando razoavelmente necessário para fornecer o serviço, operar o site, processar pagamentos, cumprir a lei ou proteger direitos legítimos.

Motoristas particulares e parceiros de transporte

As informações compartilhadas com um motorista particular ou parceiro de transporte são limitadas ao estritamente necessário para identificar o passageiro, realizar a viagem e comunicar o local de embarque.

Isso pode incluir o nome do passageiro, número de telefone, detalhes de embarque e destino, informações sobre voo ou trem, número de passageiros, categoria do veículo e requisitos especiais relevantes.

Conselheiros e autoridades profissionais

As informações podem ser divulgadas a contadores, seguradoras, advogados, auditores, tribunais, órgãos reguladores, autoridades fiscais ou autoridades policiais, sempre que a divulgação for necessária e legal.

Reestruturação de negócios

Caso a empresa seja total ou parcialmente vendida, reorganizada ou transferida, as informações pessoais relevantes poderão ser divulgadas a consultores profissionais e ao potencial ou novo operador, sujeitas aos requisitos adequados de confidencialidade e proteção de dados.

Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores de serviços técnicos ou de pagamento podem processar informações fora do Espaço Econômico Europeu. Quando necessário, são utilizadas salvaguardas apropriadas, como uma decisão de adequação aplicável, salvaguardas contratuais aprovadas ou outro mecanismo de transferência legalmente reconhecido.

Os cookies são pequenos arquivos ou identificadores colocados em um dispositivo quando um site é visitado. Eles podem ser usados para operar o site, lembrar preferências, manter a segurança e entender como os visitantes usam o serviço.

Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados sem o consentimento explícito do usuário, quando forem essenciais para fornecer o serviço solicitado pelo visitante.

Quando exigido por lei, os cookies de análise, publicidade e outros cookies não essenciais são ativados somente após o visitante ter feito uma escolha apropriada por meio da ferramenta de consentimento de cookies.

Gerenciar preferências de cookies

Você pode usar a ferramenta de consentimento de cookies do site para aceitar, rejeitar ou modificar as categorias de cookies opcionais. Você também pode excluir ou bloquear cookies através das configurações do seu navegador.

Bloquear cookies estritamente necessários pode impedir que certas funções do site, de reservas ou de pagamentos funcionem corretamente.

Por quanto tempo as informações são retidas?

As informações pessoais são retidas apenas pelo tempo razoavelmente necessário para a finalidade para a qual foram coletadas e para quaisquer requisitos legais, contábeis, fiscais, de seguros, de segurança ou de resolução de disputas aplicáveis.

As informações relacionadas a uma reclamação, disputa de pagamento, acidente, ação judicial ou suspeita de fraude podem ser retidas até que o assunto em questão e os prazos de prescrição aplicáveis tenham expirado.

Medidas de segurança

São utilizadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para reduzir os riscos de acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda acidental ou destruição.

• O acesso a informações pessoais é limitado de acordo com as necessidades operacionais.
• Conexões seguras são utilizadas quando informações são transmitidas por meio de funções compatíveis do site.
• Os dados de pagamento são processados por provedores de pagamento especializados.
• O site, as contas e as medidas de segurança técnicas são revistas e atualizadas sempre que necessário.
• Os prestadores de serviços são selecionados levando em consideração sua função e responsabilidades em matéria de segurança da informação.

Dependendo das circunstâncias e da base legal utilizada, você poderá ter os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais.

Retirar o consentimento

Quando o processamento for baseado no consentimento, você poderá revogar esse consentimento a qualquer momento. A revogação não afeta o processamento realizado legalmente antes da revogação do consentimento.

decisões automatizadas

Você pode ter direitos relativos a decisões baseadas exclusivamente em processamento automatizado, quando tais decisões produzirem efeitos legais ou similares significativos.

A Your Private Driver normalmente não toma decisões importantes sobre clientes exclusivamente por meio de processamento automatizado.

Exercendo seus direitos

O pedido deve identificar claramente o direito que deseja exercer e fornecer informações suficientes para que possamos localizar os registros relevantes.

Podemos solicitar comprovação de identidade antes de divulgar, alterar ou excluir informações. Isso protege as informações pessoais contra a divulgação a pessoas não autorizadas.

Um pedido pode ser recusado ou restringido quando permitido por lei, inclusive nos casos em que as informações devam ser retidas para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de direitos em processos judiciais.

Contacte o Seu Motorista Privado

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, acredite que alguma informação esteja incorreta ou deseje exercer algum direito de proteção de dados aplicável.

Inclua informações suficientes para identificar sua solicitação, mas não envie dados completos de cartão de pagamento ou senhas.

Direito de reclamar

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente em matéria de proteção de dados.

Na Bélgica, a autoridade supervisora é a Autoridade Belga de Proteção de Dados. Você também pode ter o direito de contatar a autoridade supervisora no país europeu onde reside, trabalha ou onde acredita que ocorreu uma infração.

Alterações a esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações em nosso site, serviços de reserva, sistemas de pagamento, provedores de serviços ou obrigações legais.

A versão mais recente será publicada nesta página juntamente com a data de revisão atualizada. Alterações substanciais também poderão ser comunicadas por outro meio apropriado, quando necessário.