Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op luchthaventransfers, transfers van en naar treinstations, reizen tussen steden, chauffeursdiensten per uur en ander privévervoer dat via YourPrivateDriver.eu wordt geboekt.

Verwijzingen naar “Your Private Driver”, “wij”, “ons” of “onze” betekenen de exploitant van YourPrivateDriver.eu en, indien van toepassing, de professionele chauffeur of transportpartner die is aangewezen om de rit uit te voeren.

Verwijzingen naar 'klant', 'passagier', 'u' of 'uw' omvatten de persoon die de reservering maakt en elke passagier die onder die boeking reist.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het invullen van volledige en correcte gegevens bij het maken van een reservering.

Vluchtnummers, treingegevens en hotelinformatie moeten correct worden ingevoerd wanneer deze relevant zijn voor de ophaalservice.

Voordat de betaling wordt voltooid, dient de klant het volledige boekingsoverzicht te controleren. De bevestiging dient ook direct na ontvangst te worden bekeken.

Wijzigingen aangevraagd na bevestiging

Verzoeken om een datum, tijd, route, voertuigcategorie, aantal passagiers of ophaallocatie te wijzigen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.

Een wijziging is pas van kracht nadat wij deze schriftelijk hebben geaccepteerd. Een herziene prijs kan van toepassing zijn indien de gevraagde dienst afwijkt van de oorspronkelijke reservering.

De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, geldt voor de reis- en servicegegevens zoals vermeld in het boekingsoverzicht.

• Betaling dient online te geschieden bij het maken van de reservering.
• Betalingen kunnen veilig worden verwerkt via Stripe of een andere geautoriseerde betalingsprovider.
• De reservering is niet bevestigd zolang de betaling onvolledig, geweigerd of in behandeling is.
• Contante betaling aan de chauffeur is niet mogelijk, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk hebben goedgekeurd.

Een weergegeven offerte, opgeslagen reisschema of onvolledige bestelling garandeert geen reservering van een chauffeur of voertuig. De beschikbaarheid kan wijzigen totdat de betaling en boeking zijn bevestigd.

Wat de bevestigde prijs dekt

Tenzij anders vermeld, omvat de bevestigde prijs het geboekte voertuig, de chauffeur en de overeengekomen route. Diensten of kosten die niet in de oorspronkelijke boeking waren inbegrepen, zijn niet automatisch inbegrepen.

Extra wachttijden, extra tussenstops, routewijzigingen, speciale apparatuur, ongebruikelijke bagage, parkeren, veerbootovertochten, tolheffingen of andere aangevraagde toevoegingen kunnen apart in rekening worden gebracht.

De annuleringsdeadline wordt berekend op basis van de ophaaldatum en -tijd zoals vermeld in de bevestiging.

Annuleringen moeten rechtstreeks aan Your Private Driver worden doorgegeven via de contactgegevens op de website. Het annuleren van een vlucht, trein, hotel, evenement of andere reisarrangementen annuleert niet automatisch de geboekte transfer.

Boekingen die niet zijn nagekomen

Bij niet-verschijnen vindt geen terugbetaling plaats. Een passagier wordt als niet-verschijnen beschouwd indien hij of zij niet op het afgesproken ontmoetingspunt verschijnt en niet binnen de geldende wachttijd bereikbaar is.

Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhangen van de betaalprovider, kaartuitgever of bank.

Passagiers dienen klaar te staan op het afgesproken ophaalpunt en ervoor te zorgen dat het bij de boeking opgegeven mobiele telefoonnummer aan en bereikbaar is.

Na afloop van de inbegrepen wachttijd kunnen er kosten van €10 in rekening worden gebracht voor elke gestarte periode van 15 minuten.

De chauffeur is niet verplicht om oneindig te wachten. Indien de passagier niet kan worden gevonden of bereikt, kan de rit als 'niet komen opdagen' worden afgesloten nadat een redelijke poging is gedaan om contact te leggen.

Vluchtmonitoring

Indien een geldig vluchtnummer is opgegeven, kan de chauffeur de ophaaltijd op de luchthaven aanpassen aan de openbaar beschikbare aankomstinformatie.

Vluchtmonitoring ontslaat de passagier niet van de verantwoordelijkheid om het juiste vluchtnummer, de aankomstluchthaven, de datum en de terminal door te geven.

Wijzigingen in het ontmoetingspunt

Luchthavenregels, veiligheidscontroles, wegafsluitingen, hotelbeperkingen of lokale verkeersregelingen kunnen ertoe leiden dat de chauffeur een alternatieve ontmoetingsplaats in de buurt moet gebruiken.

De volgende bedragen kunnen van toepassing zijn wanneer de betreffende dienst of route wordt aangevraagd. De beschikbaarheid moet vóór de reis worden bevestigd.

Deze kosten kunnen tijdens het online boeken worden opgenomen, na controle worden toegevoegd of apart worden aangevraagd als de informatie niet beschikbaar was bij het afrekenen.

Indien de werkelijke externe kosten van een veerboot, watertaxi, tol, parkeerfaciliteit of verplichte wegheffing wijzigen, kunnen wij de klant vóór de reis op de hoogte stellen van het gewijzigde bedrag.

Kinderzitjes

Kinderzitjes moeten vooraf worden aangevraagd. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een zitje dat geschikt is voor de leeftijd, lengte en het gewicht van het kind.

Indien een klant een eigen kinderzitje meebrengt, moet dit zitje veilig in het geboekte voertuig passen. De begeleidende volwassene blijft verantwoordelijk voor het controleren of het kind goed vastzit.

Dieren

Huisdieren moeten worden aangemeld voordat de reservering wordt bevestigd. Ze moeten veilig en volgens de lokale voorschriften worden vervoerd. Passagiers blijven verantwoordelijk voor eventuele schoonmaak of schade veroorzaakt door hun huisdier.

Passagiers- en bagagecapaciteit

Het aantal passagiers mag de wettelijk toegestane zitcapaciteit van het gereserveerde voertuig niet overschrijden. Iedere passagier moet een beschikbare veiligheidsgordel dragen.

Bagage moet veilig in de bagageruimte passen zonder het zicht van de chauffeur te belemmeren of een veiligheidsrisico te vormen.

Overmaatse bagage, rolstoelen, sportuitrusting, muziekinstrumenten, grote kinderwagens of een ongebruikelijk groot aantal koffers moeten vóór de boeking worden aangegeven.

Gedrag in het voertuig

• Roken en vapen zijn verboden in het voertuig.
• Illegale stoffen en gevaarlijke voorwerpen zijn verboden.
• Passagiers dienen zich respectvol te gedragen jegens de chauffeur en andere passagiers.
• Het nuttigen van eten en drinken van buitenaf is niet toegestaan in het voertuig, tenzij de chauffeur hiervoor toestemming heeft gegeven.
• Gratis aangeboden versnaperingen als onderdeel van een premium service dienen met mate te worden geconsumeerd.
• Passagiers mogen de bestuurder niet hinderen of de verkeersveiligheid in gevaar brengen.

Een chauffeur mag weigeren een rit te beginnen of deze beëindigen indien een passagier gewelddadig, dreigend, beledigend of gevaarlijk dronken is, verboden voorwerpen bij zich heeft of een ernstig risico vormt voor de veiligheid of hygiëne.

Er vindt geen terugbetaling plaats indien het gedrag van de passagier leidt tot weigering of beëindiging van de dienstverlening.

Reiniging en schade

De klant is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door hemzelf, leden van zijn groep, kinderen, dieren of bagage.

Verloren voorwerpen

Passagiers dienen het voertuig te controleren voordat ze vertrekken. We zullen redelijke inspanningen leveren om gevonden voorwerpen in een voertuig te identificeren en op te slaan, maar we kunnen niet garanderen dat ze worden teruggevonden.

Kosten voor het ophalen, verzenden, bezorgen door een koerier of de heen- en terugreis van een chauffeur kunnen aan de eigenaar van het artikel in rekening worden gebracht.

Wij streven ernaar elke bevestigde reis veilig en stipt uit te voeren. Desondanks kunnen wij reistijden niet garanderen indien de omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer vallen.

Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer zijn:

• Ernstige of onverwachte verkeersopstoppingen.
• Ongevallen, wegafsluitingen, omleidingen of politiebeperkingen.
• Weersomstandigheden, overstromingen, sneeuw of natuurrampen.
• stakingen, protesten, openbare evenementen of veiligheidsincidenten.
• Verstoringen op de luchthaven, in de haven, bij de grenscontrole of op het spoor.
• Mechanische storing die redelijkerwijs niet te voorzien was.
• Overheidsmaatregelen of andere gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

Tijdsgebonden verbindingen

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een ophaaltijd die voldoende tijd biedt voor verkeer, inchecken, veiligheidscontroles, grensformaliteiten en andere reisformaliteiten.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor een gemiste vlucht, trein, veerboot, afspraak, hotelreservering of evenement waarbij de transfer werd beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle of waarbij onvoldoende reistijd was ingepland.

Omvang van de aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is Your Private Driver niet aansprakelijk voor indirecte, gevolgschade of puur economische schade die voortvloeit uit een vertraagde, onderbroken of mislukte reis.

Indien de aansprakelijkheid wettelijk beperkt kan worden, zal de maximale aansprakelijkheid voortvloeiend uit een boeking niet hoger zijn dan het bedrag dat betaald is voor de betreffende vervoersdienst.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze, voor zover dit wettelijk niet mogelijk is, inclusief dwingende consumentenrechten.

Klachten

Een klacht dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend en moet het boekingsnummer, de reisdatum en een duidelijke omschrijving van het probleem bevatten.

Voeg waar relevant foto's, bonnen of ander bewijsmateriaal toe. Mogelijk vragen wij om aanvullende informatie voordat wij onze beoordeling afronden.

Persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens die tijdens de boeking worden verstrekt, kunnen worden gebruikt voor de verwerking van betalingen, het organiseren van de reis, het contacteren van passagiers, het toewijzen van een chauffeur, het afhandelen van klantenserviceverzoeken en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Noodzakelijke boekingsgegevens kunnen worden gedeeld met de chauffeur, transportpartner, betalingsprovider of technische dienstverlener die betrokken is bij de uitvoering van de dienst.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in het privacybeleid dat is gepubliceerd op YourPrivateDriver.eu.

Volledige overeenkomst en geldigheid

De boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden vormen de overeenkomst die van toepassing is op de gereserveerde reis.

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Het eenmalig niet handhaven van een bepaling betekent niet dat die bepaling permanent komt te vervallen.

Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, onverminderd de wettelijke bescherming die een consument geniet onder het recht van zijn of haar land van verblijf.

Partijen dienen eerst te trachten eventuele meningsverschillen via rechtstreekse communicatie op te lossen. Indien geen oplossing kan worden bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig het toepasselijke recht.