Termini e Condizioni

Le presenti Condizioni generali si applicano ai trasferimenti aeroportuali, ai trasferimenti da/per le stazioni ferroviarie, ai viaggi tra città, ai servizi di autista a ore e ad altri trasporti privati prenotati tramite YourPrivateDriver.eu.

I riferimenti a "Your Private Driver", "noi", "ci" o "nostro" si intendono riferiti al gestore di YourPrivateDriver.eu e, ove pertinente, all'autista professionista o al partner di trasporto incaricato di effettuare il viaggio.

I riferimenti a "cliente", "passeggero", "tu" o "vostro" includono la persona che effettua la prenotazione e ogni passeggero che viaggia con tale prenotazione.

Il cliente è responsabile dell'inserimento di informazioni complete e accurate al momento della prenotazione.

I numeri dei voli, i dettagli dei treni e le informazioni sugli hotel devono essere inseriti correttamente ogniqualvolta siano pertinenti al prelievo.

Prima di completare il pagamento, il cliente deve verificare il riepilogo completo della prenotazione. Anche la conferma deve essere controllata immediatamente dopo la ricezione.

Modifiche richieste dopo la conferma

Le richieste di modifica di data, ora, percorso, categoria del veicolo, numero di passeggeri o luogo di prelievo sono soggette a disponibilità.

Una modifica sarà effettiva solo dopo essere stata da noi accettata per iscritto. Potrebbe essere applicato un prezzo rivisto qualora il servizio richiesto sia diverso da quello prenotato originariamente.

Il prezzo visualizzato al momento del pagamento si riferisce al viaggio e ai servizi indicati nel riepilogo della prenotazione.

• Il pagamento deve essere effettuato online al momento della prenotazione.
• I pagamenti possono essere elaborati in modo sicuro tramite Stripe o un altro fornitore di servizi di pagamento autorizzato.
• La prenotazione non è confermata finché il pagamento risulta incompleto, rifiutato o in fase di verifica.
• Il pagamento in contanti all'autista non è possibile a meno che non sia stato espressamente autorizzato per iscritto.

Un preventivo visualizzato, un itinerario salvato o una procedura di pagamento incompleta non garantiscono la prenotazione di un autista o di un veicolo. La disponibilità potrebbe variare fino alla conferma del pagamento e della prenotazione.

Cosa include il prezzo confermato

Salvo diversa indicazione, il prezzo confermato comprende il veicolo prenotato, l'autista e l'itinerario concordato. Non include automaticamente servizi o costi non previsti nella prenotazione iniziale.

Tempi di attesa aggiuntivi, fermate extra, cambi di percorso, attrezzature speciali, bagagli insoliti, parcheggio, attraversamenti in traghetto, pedaggi stradali o altri servizi aggiuntivi richiesti potrebbero essere fatturati separatamente.

Il termine per la cancellazione viene calcolato in base alla data e all'ora di ritiro in loco indicate nella conferma.

Le cancellazioni devono essere inviate direttamente a Your Private Driver utilizzando i recapiti forniti sul sito web. La cancellazione di un volo, un treno, un hotel, un evento o qualsiasi altra prenotazione di viaggio non comporta automaticamente la cancellazione del trasferimento prenotato.

Prenotazioni non presentate

In caso di mancata presentazione, il biglietto non è rimborsabile. Un passeggero viene considerato assente se non si presenta al punto d'incontro concordato e non è reperibile entro il periodo di attesa previsto.

Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono accreditati tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato può variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento, dell'emittente della carta o della banca.

I passeggeri devono essere pronti al punto di prelievo concordato e tenere acceso e raggiungibile il numero di cellulare fornito al momento della prenotazione.

Una volta terminato il periodo di attesa incluso, l'attesa potrebbe essere addebitata al costo di 10 € per ogni periodo di 15 minuti iniziato.

L'autista non è tenuto ad attendere indefinitamente. Qualora il passeggero non possa essere rintracciato o contattato, la corsa può essere considerata come mancata presentazione dopo aver effettuato un ragionevole tentativo di mettersi in contatto con lui.

Monitoraggio del volo

Qualora sia stato fornito un numero di volo valido, l'autista potrà modificare l'orario di prelievo in aeroporto in base alle informazioni di arrivo pubblicamente disponibili.

Il servizio di monitoraggio dei voli non esonera il passeggero dalla responsabilità di fornire il numero di volo, l'aeroporto di arrivo, la data e il terminal corretti.

Modifiche al punto di incontro

Le norme aeroportuali, i controlli di sicurezza, le chiusure stradali, le restrizioni alberghiere o le disposizioni sul traffico locale potrebbero richiedere all'autista di utilizzare un punto d'incontro alternativo nelle vicinanze.

I seguenti importi potrebbero essere applicati al momento della richiesta del servizio o della tratta in questione. La disponibilità deve essere confermata prima della partenza.

Questi costi possono essere inclusi durante la prenotazione online, aggiunti in seguito o richiesti separatamente qualora le informazioni non fossero disponibili al momento del pagamento.

Qualora il costo effettivo di un traghetto, di un taxi acqueo, di un pedaggio, di un parcheggio o di un pedaggio stradale obbligatorio subisca delle variazioni, potremmo informare il cliente dell'importo rivisto prima della partenza.

seggiolini per bambini

I seggiolini per bambini devono essere richiesti in anticipo. Il cliente è responsabile della scelta di un seggiolino adatto all'età, all'altezza e al peso del bambino.

Qualora il cliente porti con sé il proprio seggiolino auto, quest'ultimo deve essere compatibile con il veicolo prenotato. L'adulto accompagnatore è comunque responsabile di verificare che il bambino sia correttamente assicurato.

Animali

Gli animali devono essere dichiarati prima della conferma della prenotazione. Devono essere trasportati in sicurezza e nel rispetto delle normative locali. I passeggeri restano responsabili della pulizia o di eventuali danni causati dal proprio animale.

Capacità passeggeri e bagagli

Il numero di passeggeri non deve superare la capienza massima consentita del veicolo prenotato. Ogni passeggero deve utilizzare la cintura di sicurezza disponibile.

I bagagli devono essere riposti in modo sicuro nel vano bagagli senza ostruire la visuale dell'autista o creare rischi per la sicurezza.

Bagagli di dimensioni eccessive, sedie a rotelle, attrezzature sportive, strumenti musicali, passeggini di grandi dimensioni o un numero insolitamente elevato di valigie devono essere dichiarati prima della prenotazione.

Comportamento all'interno del veicolo

• È vietato fumare e utilizzare sigarette elettroniche all'interno del veicolo.
• È vietato introdurre sostanze illegali e oggetti pericolosi.
• I passeggeri devono comportarsi con rispetto nei confronti dell'autista e degli altri passeggeri.
• È vietato consumare cibi e bevande provenienti dall'esterno all'interno del veicolo, a meno che l'autista non abbia dato il permesso.
• Le bevande offerte gratuitamente nell'ambito di un servizio premium possono essere consumate con moderazione.
• I passeggeri non devono interferire con il conducente né compromettere la sicurezza stradale.

L'autista può rifiutarsi di iniziare o interrompere una corsa qualora un passeggero si comporti in modo violento, minaccioso, offensivo, sia in stato di ebbrezza pericolosa, trasporti oggetti proibiti o rappresenti un grave rischio per la sicurezza o l'igiene.

Non è previsto alcun rimborso qualora la condotta del passeggero comporti il rifiuto o l'interruzione del servizio.

Pulizia e danni

Il cliente è responsabile dei danni causati da sé stesso, dai membri del suo gruppo, dai bambini, dagli animali o dai bagagli.

Oggetti smarriti

I passeggeri sono pregati di controllare il veicolo prima di partire. Faremo il possibile per identificare e custodire gli oggetti ritrovati nel veicolo, ma non possiamo garantirne il recupero.

Il ritiro, la spedizione, la consegna tramite corriere o il viaggio di ritorno con autista potrebbero essere addebitati al proprietario dell'oggetto.

Il nostro obiettivo è quello di effettuare ogni viaggio confermato in modo sicuro e puntuale. Tuttavia, i tempi di percorrenza non possono essere garantiti qualora si verifichino circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali circostanze possono includere:

• Congestione del traffico grave o imprevista.
• Incidenti, chiusure stradali, deviazioni o restrizioni imposte dalla polizia.
• Condizioni meteorologiche avverse, alluvioni, neve o eventi naturali.
• Scioperi, proteste, eventi pubblici o incidenti di sicurezza.
• Interruzioni nei servizi aeroportuali, portuali, di controllo delle frontiere o ferroviari.
• Guasto meccanico che non poteva essere ragionevolmente previsto.
• Intervento governativo o altro evento al di fuori del ragionevole controllo.

Connessioni sensibili al tempo

È responsabilità dei clienti scegliere un orario di ritiro che preveda un margine ragionevole per il traffico, il check-in, i controlli di sicurezza, le procedure di frontiera e altre formalità di viaggio.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per voli, treni, traghetti, appuntamenti, prenotazioni alberghiere o eventi persi qualora il trasferimento sia stato influenzato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo o qualora non sia stato previsto un tempo di viaggio sufficiente.

Ambito di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Your Private Driver non è responsabile per perdite indirette, consequenziali o puramente economiche derivanti da un viaggio ritardato, interrotto o non andato a buon fine.

Laddove la responsabilità possa essere legalmente limitata, la responsabilità massima derivante da una prenotazione non potrà superare l'importo pagato per il servizio di trasporto interessato.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa, compresi i diritti inderogabili dei consumatori.

Reclami

Il reclamo deve essere presentato il prima possibile e deve includere il codice di prenotazione, la data del viaggio e una descrizione chiara del problema.

Fotografie, ricevute o altra documentazione a supporto devono essere allegate ove pertinente. Potremmo richiedere ulteriori informazioni prima di completare la nostra verifica.

Informazioni personali

Le informazioni personali fornite durante la prenotazione possono essere utilizzate per elaborare il pagamento, organizzare il viaggio, contattare i passeggeri, assegnare un autista, gestire le richieste di assistenza clienti e adempiere agli obblighi di legge.

Le informazioni necessarie per la prenotazione possono essere condivise con l'autista, il partner di trasporto, il fornitore di servizi di pagamento o il fornitore di servizi tecnici coinvolti nell'erogazione del servizio.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy pubblicata su YourPrivateDriver.eu.

Accordo completo e validità

La conferma di prenotazione e le presenti Condizioni generali costituiscono l'accordo che disciplina il viaggio prenotato.

Qualora una disposizione venga ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad essere valide.

La mancata applicazione di una disposizione in una singola occasione non equivale a una rinuncia permanente a tale disposizione.

Legge applicabile

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge belga, fatto salvo ogni diritto di tutela inderogabile applicabile al consumatore ai sensi della legge del suo paese di residenza.

Le parti dovranno innanzitutto tentare di risolvere qualsiasi disaccordo attraverso la comunicazione diretta. Qualora non si raggiunga una soluzione, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente in conformità alla legge applicabile.