Termes et conditions

Les présentes conditions générales s'appliquent aux transferts aéroport, aux transferts gare, aux trajets interurbains, aux services de chauffeur à l'heure et aux autres transports privés réservés via YourPrivateDriver.eu.

Les références à « Your Private Driver », « nous », « notre » ou « nos » désignent l’opérateur de YourPrivateDriver.eu et, le cas échéant, le chauffeur professionnel ou le partenaire de transport affecté à l’exécution du trajet.

Les termes « client », « passager », « vous » ou « votre » désignent la personne effectuant la réservation et chaque passager voyageant dans le cadre de cette réservation.

Il incombe au client de saisir des informations complètes et exactes lors de la réservation.

Les numéros de vol, les informations relatives aux trains et les données de l'hôtel doivent être saisis correctement chaque fois qu'ils sont pertinents pour la prise en charge.

Avant de procéder au paiement, le client doit vérifier le récapitulatif complet de sa réservation. Il convient également de vérifier la confirmation dès sa réception.

Modifications demandées après confirmation

Les demandes de modification de date, d'heure, d'itinéraire, de catégorie de véhicule, de nombre de passagers ou de lieu de prise en charge sont soumises à disponibilité.

Toute modification ne sera effective qu'après acceptation écrite de notre part. Un tarif révisé pourra être appliqué si la prestation demandée diffère de celle de la réservation initiale.

Le prix affiché lors du paiement s'applique aux détails du voyage et des services indiqués dans le récapitulatif de la réservation.

• Le paiement en ligne est requis lors de la réservation.
• Les paiements peuvent être traités en toute sécurité via Stripe ou un autre prestataire de paiement agréé.
• La réservation n'est pas confirmée tant que le paiement reste incomplet, refusé ou en cours d'examen.
• Le paiement en espèces au chauffeur n'est pas possible sauf autorisation expresse écrite de notre part.

L’affichage d’un devis, l’enregistrement d’un itinéraire ou une commande incomplète ne garantissent pas la réservation d’un chauffeur ou d’un véhicule. La disponibilité peut varier jusqu’à la confirmation du paiement et de la réservation.

Ce que couvre le prix confirmé

Sauf indication contraire, le prix confirmé comprend le véhicule réservé, le chauffeur et l'itinéraire convenu. Il ne couvre pas automatiquement les services ou frais non inclus dans la réservation initiale.

Les frais d'attente supplémentaires, les arrêts additionnels, les changements d'itinéraire, le matériel spécial, les bagages hors format, le stationnement, les traversées en ferry, les péages routiers ou autres frais supplémentaires demandés peuvent être facturés séparément.

La date limite d'annulation est calculée en fonction de la date et de l'heure de retrait local indiquées dans la confirmation.

Les annulations doivent être effectuées directement auprès de Your Private Driver en utilisant les coordonnées disponibles sur le site web. L'annulation d'un vol, d'un train, d'un hôtel, d'un événement ou de tout autre arrangement de voyage n'entraîne pas automatiquement l'annulation du transfert réservé.

Réservations non honorées

En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué. Un passager est considéré comme absent s'il est absent du point de rendez-vous convenu et qu'il est injoignable pendant le délai d'attente applicable.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial. Le délai d'affichage du montant peut varier selon le prestataire de paiement, l'émetteur de la carte ou la banque.

Les passagers doivent se présenter au point de prise en charge convenu et s'assurer que leur téléphone portable, fourni lors de la réservation, est allumé et joignable.

Une fois la période d'attente incluse terminée, l'attente peut être facturée 10 € par tranche de 15 minutes entamée.

Le chauffeur n'est pas tenu d'attendre indéfiniment. Si le passager est introuvable ou injoignable, la course peut être annulée pour absence du passager après des tentatives raisonnables pour le contacter.

Surveillance des vols

Si un numéro de vol valide a été fourni, le chauffeur peut adapter la prise en charge à l'aéroport en fonction des informations d'arrivée disponibles publiquement.

Le suivi des vols ne dispense pas le passager de fournir le numéro de vol, l'aéroport d'arrivée, la date et le terminal corrects.

Changements de point de rencontre

Les règles aéroportuaires, les contrôles de sécurité, les fermetures de routes, les restrictions hôtelières ou les dispositions de circulation locales peuvent obliger le chauffeur à utiliser un point de rencontre alternatif à proximité.

Les montants suivants peuvent s'appliquer lors de la demande du service ou de l'itinéraire concerné. La disponibilité doit être confirmée avant le voyage.

Ces frais peuvent être inclus lors de la réservation en ligne, ajoutés après vérification ou demandés séparément si l'information n'était pas disponible au moment du paiement.

En cas de modification du coût externe réel d'un ferry, d'un bateau-taxi, d'un péage, d'un parking ou d'une taxe routière obligatoire, nous pouvons informer le client du montant révisé avant le voyage.

Sièges pour enfants

Les sièges auto doivent être réservés à l'avance. Il incombe au client de choisir un siège adapté à l'âge, à la taille et au poids de l'enfant.

Si un client apporte son propre siège auto, celui-ci doit pouvoir être installé en toute sécurité dans le véhicule réservé. L'adulte accompagnateur reste responsable de vérifier que l'enfant est correctement attaché.

Animaux

Les animaux doivent être déclarés avant la confirmation de la réservation. Leur transport doit être effectué en toute sécurité et conformément à la réglementation locale. Les passagers sont responsables du nettoyage et des dommages causés par leur animal.

Capacité des passagers et des bagages

Le nombre de passagers ne doit pas dépasser la capacité d'accueil légale du véhicule réservé. Chaque passager doit utiliser une ceinture de sécurité disponible.

Les bagages doivent pouvoir être rangés en toute sécurité dans le compartiment à bagages sans obstruer la visibilité du chauffeur ni créer de risque pour la sécurité.

Les bagages volumineux, les fauteuils roulants, les équipements sportifs, les instruments de musique, les grandes poussettes ou un nombre inhabituellement élevé de valises doivent être déclarés avant la réservation.

Comportement à l'intérieur du véhicule

• Il est interdit de fumer et de vapoter à l'intérieur du véhicule.
• Les substances illégales et les objets dangereux sont interdits.
• Les passagers doivent se comporter avec respect envers le chauffeur et les autres passagers.
• Il est interdit de consommer de la nourriture et des boissons extérieures dans le véhicule, sauf autorisation du chauffeur.
• Les boissons et collations offertes dans le cadre d'un service haut de gamme peuvent être consommées de façon responsable.
• Les passagers ne doivent pas gêner le conducteur ni compromettre la sécurité routière.

Un chauffeur peut refuser de commencer ou interrompre un trajet si un passager est violent, menaçant, injurieux, en état d'ivresse dangereuse, transporte des objets interdits ou crée un risque grave pour la sécurité ou la propreté.

Aucun remboursement n'est dû si le comportement du passager entraîne le refus ou l'interruption du service.

Nettoyage et dommages

Le client est responsable des dommages causés par lui-même, les membres de son groupe, les enfants, les animaux ou les bagages.

Objets trouvés

Les passagers sont priés de vérifier le véhicule avant de le quitter. Nous mettrons tout en œuvre pour identifier et conserver les objets trouvés dans un véhicule, mais nous ne pouvons garantir leur récupération.

Les frais de collecte, d'affranchissement, de livraison par coursier ou de trajet aller-retour d'un chauffeur peuvent être facturés au propriétaire de l'article.

Nous mettons tout en œuvre pour effectuer chaque trajet confirmé en toute sécurité et dans les délais impartis. Toutefois, les temps de trajet ne peuvent être garantis lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté se produisent.

Ces circonstances peuvent inclure :

• Embouteillages importants ou imprévus.
• Accidents, fermetures de routes, déviations ou restrictions policières.
• Conditions météorologiques, inondations, neige ou événements naturels.
• Grèves, manifestations, événements publics ou incidents de sécurité.
• Perturbations aéroportuaires, portuaires, frontalières ou ferroviaires.
• Panne mécanique qui n'aurait raisonnablement pas pu être anticipée.
• Action gouvernementale ou autre événement indépendant de notre volonté.

Connexions sensibles au temps

Il incombe aux clients de choisir une heure de prise en charge qui laisse une marge raisonnable pour la circulation, l'enregistrement, la sécurité, les procédures frontalières et autres formalités de voyage.

Nous ne sommes pas responsables des vols, trains, ferries, rendez-vous, réservations d'hôtel ou événements manqués lorsque le transfert a été affecté par des événements indépendants de notre volonté ou lorsque le temps de trajet prévu était insuffisant.

Étendue de la responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Your Private Driver n'est pas responsable des pertes indirectes, consécutives ou purement économiques résultant d'un voyage retardé, interrompu ou infructueux.

Lorsque la responsabilité peut être légalement limitée, la responsabilité maximale découlant d'une réservation ne dépassera pas le montant payé pour le service de transport concerné.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue, y compris les droits obligatoires des consommateurs.

Plaintes

Toute réclamation doit être déposée dans les meilleurs délais et doit comprendre la référence de réservation, la date du voyage et une description claire du problème.

Veuillez joindre les photographies, reçus ou autres pièces justificatives pertinentes. Nous pourrions vous demander des informations complémentaires avant de finaliser notre analyse.

Informations personnelles

Les informations personnelles fournies lors de la réservation peuvent être utilisées pour traiter le paiement, organiser le voyage, contacter les passagers, attribuer un chauffeur, gérer les demandes du service client et respecter les obligations légales.

Les informations nécessaires à la réservation peuvent être partagées avec le chauffeur, le partenaire de transport, le prestataire de paiement ou le prestataire de services techniques impliqué dans la prestation du service.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données personnelles dans la politique de confidentialité publiée sur YourPrivateDriver.eu.

Intégralité de l'accord et validité

La confirmation de réservation et les présentes conditions générales constituent l'accord régissant le voyage réservé.

Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer.

Le fait de ne pas appliquer une disposition à une occasion donnée ne constitue pas une renonciation permanente à cette disposition.

Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge, sans pour autant exclure les protections obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi de son pays de résidence.

Les parties doivent d'abord tenter de résoudre tout différend par le dialogue direct. À défaut d'accord, le litige peut être soumis au tribunal compétent conformément à la loi applicable.