Politique de confidentialité
Votre vie privée tout au long de votre voyage
Cette politique de confidentialité explique comment Your Private Driver collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, demandez un devis ou réservez un transfert privé via YourPrivateDriver.eu.
Dernière mise à jour : juillet 2026Informations nécessaires
Nous recueillons les informations raisonnablement nécessaires pour établir les devis, confirmer les réservations et organiser votre voyage.
Protection RGPD
Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences européennes et belges applicables en matière de protection des données.
Vos informations, vos droits
Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits applicables ou pour vous renseigner sur la manière dont vos données personnelles sont traitées.
Aperçu de notre politique de confidentialité
Qui est responsable de vos informations ?
Your Private Driver est responsable des informations personnelles traitées via YourPrivateDriver.eu aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.
Les termes « Your Private Driver », « nous », « notre » ou « nos » désignent l’exploitant du site YourPrivateDriver.eu. Les termes « vous » ou « votre » désignent le visiteur du site web, le client, le passager ou la personne dont les informations sont fournies dans le cadre d’une réservation.
Lorsqu'un chauffeur professionnel ou une société de transport détermine de manière indépendante la manière dont il traite les informations pour ses propres obligations légales, opérationnelles ou réglementaires, ce prestataire peut également agir en tant que responsable du traitement des données distinct.
Informations personnelles que nous pouvons collecter
Les informations collectées dépendent de votre utilisation de notre site web et des services que vous demandez.
Détails du client
Votre nom, votre titre et, le cas échéant, le nom du passager principal ou de l'organisation effectuant la réservation.
Détails de communication
Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l'indicatif international de votre pays et votre mode de contact préféré.
Informations de voyage
Adresses de prise en charge et de destination, dates, heures, arrêts, détails du vol ou du train et autres informations relatives à l'itinéraire.
Informations sur les réservations et les passagers
- Le nombre d'adultes et d'enfants voyageant.
- La catégorie de véhicule sélectionnée et le service demandé.
- Le nombre et le type de bagages.
- Exigences relatives aux sièges auto pour enfants, à l'accessibilité ou à la mobilité.
- Informations concernant les animaux, le matériel sportif ou les bagages hors format.
- Notes ou instructions que vous joignez volontairement à la réservation.
Informations sur les paiements et les transactions
Nous pouvons recevoir des détails sur la transaction tels que le montant payé, la devise, le statut du paiement, la date du paiement, les identifiants de paiement partiel, les informations de facturation et le statut du remboursement.
Les informations complètes relatives aux cartes de paiement sont généralement saisies directement dans le système sécurisé exploité par notre prestataire de paiement agréé et ne sont pas destinées à être stockées par Your Private Driver.
Communications et service à la clientèle
Nous pouvons conserver des copies des courriels, des soumissions de formulaires de contact, des messages, des plaintes, des demandes d'annulation, des demandes de remboursement et autres correspondances relatives à votre réservation.
Informations techniques et relatives au site web
Lorsque vous consultez le site web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- Adresse IP et localisation approximative.
- Type de navigateur, système d'exploitation et catégorie d'appareil.
- Pages consultées, page de provenance et heure d'accès.
- Identifiants des cookies et préférences de consentement.
- Journaux techniques utilisés à des fins de sécurité et de détection des erreurs.
Veuillez ne pas fournir d'informations personnelles sensibles inutiles dans les notes de réservation ou les formulaires de contact. Ne fournissez que les informations relatives à la santé, à la mobilité ou à l'accessibilité qui sont raisonnablement nécessaires à l'organisation du transport demandé.
Pourquoi et sur quelle base utilisons-nous vos données ?
Nous traitons les informations personnelles uniquement lorsqu'il existe une base légale appropriée pour le faire.
| But | Fondements juridiques principaux |
|---|---|
| Préparation des devis | Nous prenons des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. |
| Traitement et confirmation des réservations | Exécution du contrat de service de transport. |
| Attribuer un chauffeur ou un partenaire de transport | Exécution du contrat et nos intérêts opérationnels légitimes. |
| Traitement des paiements et des remboursements | Exécution du contrat et respect des obligations financières. |
| Communiquer au sujet d'un voyage | Exécution du contrat et intérêts légitimes à fournir un service client efficace. |
| Gestion des plaintes et des litiges | Intérêts légitimes à protéger les droits légaux et à résoudre les problèmes de service. |
| Documents comptables et fiscaux | Respect des obligations légales applicables. |
| Sécurité des sites Web et prévention de la fraude | Intérêts légitimes à maintenir un service sûr et fiable. |
| Cookies non essentiels ou marketing | Votre consentement, lorsque celui-ci est légalement requis. |
Effectuer votre réservation
Nous utilisons les informations relatives au trajet et aux coordonnées pour calculer les prix, confirmer la disponibilité, envoyer les informations de réservation, organiser le véhicule, attribuer le chauffeur et effectuer le transfert demandé.
Communiquer avec les passagers
Nous pouvons contacter le client ou le passager avant, pendant ou après le trajet pour lui fournir des instructions de prise en charge, confirmer un point de rencontre, communiquer un retard, répondre à une demande ou résoudre un problème de service.
Obligations légales et administratives
Les données personnelles peuvent être traitées pour émettre des factures, tenir des registres comptables, répondre aux demandes légitimes et établir, exercer ou défendre des droits en justice.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Celles-ci sont utilisées à des fins opérationnelles, contractuelles, de sécurité et légales légitimes, liées à notre site web et à nos services de transport.
Paiements, prestataires de services de paiement et prévention de la fraude
Les paiements en ligne peuvent être traités via Stripe ou un autre prestataire de services de paiement autorisé affiché lors du passage à la caisse.
Saisie via le prestataire de paiement
Les informations relatives aux cartes de paiement sont normalement transmises directement à l'interface de paiement sécurisée exploitée par le prestataire concerné.
État de paiement partagé
Nous pouvons recevoir la confirmation qu'un paiement a réussi, a échoué, a été remboursé, est contesté ou nécessite une vérification supplémentaire.
Le prestataire de paiement peut traiter indépendamment les informations personnelles afin de finaliser la transaction, prévenir la fraude, se conformer à la réglementation financière et gérer les litiges relatifs aux paiements.
La politique de confidentialité propre au fournisseur s'applique aux activités de traitement pour lesquelles il agit en tant que responsable de traitement indépendant.
Pour des raisons de sécurité, ne nous communiquez jamais vos numéros de carte de paiement complets, vos codes de sécurité ou vos mots de passe de banque en ligne par e-mail, message téléphonique ou formulaire de contact.
Quand des informations personnelles peuvent être partagées
Les informations personnelles ne sont partagées que lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir le service, exploiter le site web, traiter les paiements, se conformer à la loi ou protéger les droits légitimes.
Chauffeurs et partenaires
Le chauffeur ou la société de transport désignés peuvent recevoir le nom du passager, son numéro de téléphone et les détails nécessaires du trajet.
prestataires financiers
Les prestataires de services de paiement et de prévention de la fraude peuvent traiter les informations nécessaires à l'autorisation et à la gestion des transactions.
Fournisseurs de sites Web
Les fournisseurs d'hébergement, de messagerie, de réservation, d'analyse, de sécurité et de services techniques peuvent traiter des données limitées en notre nom.
Chauffeurs et partenaires de transport
Les informations partagées avec un chauffeur ou un partenaire de transport se limitent à ce qui est raisonnablement nécessaire pour identifier le passager, effectuer le trajet et communiquer au sujet de la prise en charge.
Cela peut inclure le nom du passager, son numéro de téléphone, les détails de prise en charge et de destination, les informations sur le vol ou le train, le nombre de passagers, la catégorie du véhicule et les exigences particulières pertinentes.
Conseillers professionnels et autorités
Les informations peuvent être communiquées aux comptables, aux assureurs, aux avocats, aux auditeurs, aux tribunaux, aux organismes de réglementation, aux autorités fiscales ou aux autorités chargées de l'application de la loi lorsque cette communication est nécessaire et légale.
Restructuration d'entreprise
En cas de vente, de réorganisation ou de transfert de la totalité ou d'une partie de l'entreprise, les informations personnelles pertinentes peuvent être divulguées à des conseillers professionnels et au nouvel exploitant potentiel, sous réserve des exigences appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.
transferts internationaux de données
Certains prestataires techniques ou de paiement peuvent traiter des informations en dehors de l'Espace économique européen. Le cas échéant, des garanties appropriées sont mises en œuvre, telles qu'une décision d'adéquation applicable, des garanties contractuelles approuvées ou tout autre mécanisme de transfert juridiquement reconnu.
Nous n'autorisons pas les chauffeurs ni les partenaires de transport à utiliser les informations de réservation à des fins publicitaires ou de marketing indépendant sans lien avec le projet.
Conservation et sécurité des données
Durée de conservation des informations
Les renseignements personnels ne sont conservés que pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour répondre à toute exigence légale, comptable, fiscale, d’assurance, de sécurité ou de règlement des différends applicable.
Conservation opérationnelle et juridique
Les documents de réservation, de facturation et de transaction peuvent être conservés pendant la période requise par les obligations comptables, fiscales et contractuelles applicables.
fidélisation limitée du service client
Les demandes de devis non retenues et les demandes de renseignements généraux pourront être supprimées ou anonymisées dès lors qu'elles ne seront plus raisonnablement nécessaires.
Les informations relatives à une plainte, un litige de paiement, un accident, une action en justice ou une suspicion de fraude peuvent être conservées jusqu'à la résolution du problème et l'expiration des délais de prescription applicables.
mesures de sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour réduire les risques d'accès non autorisé, d'altération, de divulgation, de perte accidentelle ou de destruction.
- L'accès aux renseignements personnels est limité en fonction des besoins opérationnels.
- Des connexions sécurisées sont utilisées lors de la transmission d'informations via les fonctions du site Web prises en charge.
- Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.
- Les mesures de sécurité du site web, des comptes et les mesures techniques sont revues et mises à jour le cas échéant.
- Les prestataires de services sont sélectionnés en fonction de leur rôle et de leurs responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Aucune transmission par Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez que les informations relatives à votre réservation ont été compromises.
Vos droits en matière de protection des données
Selon les circonstances et le fondement juridique utilisé, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles.
Obtenir des informations
Demandez si vos données personnelles sont traitées et sollicitez une copie des informations pertinentes.
Corriger les inexactitudes
N'hésitez pas à nous demander de corriger les informations inexactes ou de compléter les informations incomplètes.
Demande de suppression
Demandez l'effacement des informations lorsqu'il n'existe plus de raison valable ou d'obligation légale de les conserver.
Limiter le traitement
Demandez-nous de limiter temporairement l'utilisation de vos informations dans certaines circonstances définies légalement.
S'opposer à certaines utilisations
S’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à l’utilisation des données à des fins de prospection directe.
Recevoir des données transférables
Demander les données admissibles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Retrait du consentement
Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas les traitements effectués légalement avant ce retrait.
Décisions automatisées
Vous pouvez disposer de droits concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé lorsque ces décisions produisent des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.
Your Private Driver ne prend généralement pas de décisions importantes concernant ses clients uniquement par le biais d'un traitement automatisé.
Exercer vos droits
Votre demande doit clairement identifier le droit que vous souhaitez exercer et fournir suffisamment d'informations pour nous permettre de localiser les documents pertinents.
Nous pouvons exiger une preuve d'identité raisonnable avant de communiquer, de modifier ou de supprimer des informations. Ceci protège les renseignements personnels contre toute divulgation à une personne non autorisée.
Une demande peut être refusée ou restreinte lorsque la loi le permet, notamment lorsque les informations doivent être conservées pour des obligations légales, la prévention de la fraude ou la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
L’exercice de vos droits en matière de protection des données est généralement gratuit. Toutefois, des frais raisonnables ou un refus peuvent être appliqués si la demande est manifestement infondée, excessive ou répétée, conformément à la loi applicable.
Nous contacter et déposer une plainte
Contactez votre chauffeur privé
Veuillez nous contacter si vous avez une question concernant cette politique de confidentialité, si vous pensez que des informations sont inexactes ou si vous souhaitez exercer un droit applicable en matière de protection des données.
Veuillez inclure suffisamment d'informations pour identifier votre demande, mais ne transmettez pas les détails complets de votre carte de paiement ni vos mots de passe.
Droit de porter plainte
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
En Belgique, l’autorité de contrôle est l’Autorité belge de protection des données. Vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle du pays européen où vous résidez, travaillez ou pensez qu’une infraction a eu lieu.
Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter les changements apportés à notre site web, à nos services de réservation, à nos systèmes de paiement, à nos prestataires de services ou à nos obligations légales.
La version la plus récente sera publiée sur cette page, accompagnée d'une date de révision mise à jour. Les modifications importantes pourront également être communiquées par tout autre moyen approprié, le cas échéant.
Contactez votre chauffeur privé
Veuillez indiquer clairement que votre message concerne la confidentialité ou les données personnelles et inclure votre référence de réservation le cas échéant.
E-mail: info@yourprivatedriver.eu
Téléphone: +32 480 20 42 83
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