Términos y condiciones
Condiciones claras para viajes privados por toda Europa.
Estos Términos y Condiciones explican cómo se gestionan las reservas, los pagos, las cancelaciones y los viajes de los pasajeros cuando usted reserva un servicio de traslado al aeropuerto o un servicio de chófer privado a través de YourPrivateDriver.eu.
Última actualización: julio de 2026Confirmado en línea
La reserva de un vehículo solo se considera realizada una vez que la información de la reserva y el pago en línea se hayan completado correctamente.
Fecha límite de cancelación
Para poder optar a un reembolso, las cancelaciones deben notificarse con al menos 48 horas de antelación a la hora de recogida programada.
Cobertura europea
Los servicios podrán prestarse directamente o a través de un socio de transporte profesional autorizado que opere en el país correspondiente.
Términos de un vistazo
El servicio cubierto por estos términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a los traslados al aeropuerto, traslados a estaciones de tren, viajes entre ciudades, servicios de chófer por horas y otros transportes privados reservados a través de YourPrivateDriver.eu.
Las referencias a “Your Private Driver”, “nosotros” o “nuestro” se refieren al operador de YourPrivateDriver.eu y, en su caso, al chófer profesional o socio de transporte asignado para realizar el viaje.
Las referencias a “cliente”, “pasajero”, “usted” o “su” incluyen a la persona que realiza la reserva y a todos los pasajeros que viajan con dicha reserva.
Your Private Driver podrá recurrir a socios locales profesionales para proporcionar una cobertura uniforme en diferentes países y ciudades europeas.
Creación y comprobación de su reserva
El cliente es responsable de proporcionar información completa y precisa al realizar una reserva.
Ubicaciones y horarios
Verifique la dirección de recogida, el destino, la fecha, la hora de recogida local y cualquier parada intermedia.
Pasajero accesible
Proporcione un número de teléfono móvil que funcione, incluyendo el código de país internacional correcto.
Pasajeros y equipaje
Declare el número correcto de pasajero y cualquier equipaje grande, inusual o excesivo.
Los números de vuelo, los detalles del tren y la información del hotel deben introducirse correctamente siempre que sean relevantes para la recogida.
Antes de completar el pago, el cliente debe revisar el resumen completo de la reserva. Asimismo, debe revisar la confirmación inmediatamente después de recibirla.
Your Private Driver no se responsabiliza de los traslados fallidos, retrasados o mal dirigidos causados por información inexacta proporcionada por el cliente, incluyendo un aeropuerto, terminal, ciudad, dirección, fecha, hora, número de vuelo o número de teléfono incorrectos.
Cambios solicitados tras la confirmación
Las solicitudes para cambiar la fecha, la hora, la ruta, la categoría del vehículo, el número de pasajeros o el lugar de recogida están sujetas a disponibilidad.
Un cambio solo será efectivo una vez que lo hayamos aceptado por escrito. Podría aplicarse un precio revisado si el servicio solicitado difiere de la reserva original.
Precios, cotizaciones y pago
El precio que se muestra durante el proceso de compra se aplica al viaje y a los detalles del servicio que aparecen en el resumen de la reserva.
- El pago se realiza en línea al hacer la reserva.
- Los pagos se pueden procesar de forma segura a través de Stripe u otro proveedor de pagos autorizado.
- La reserva no se confirmará mientras el pago permanezca incompleto, rechazado o en revisión.
- El pago en efectivo al chófer no está disponible a menos que lo hayamos autorizado expresamente por escrito.
Una cotización mostrada, un itinerario guardado o un proceso de compra incompleto no garantizan la reserva de un chófer ni de un vehículo. La disponibilidad puede variar hasta que se confirmen el pago y la reserva.
Qué incluye el precio confirmado
Salvo que se indique lo contrario, el precio confirmado incluye el vehículo reservado, el chófer y la ruta acordada. No incluye automáticamente servicios ni costes que no estuvieran contemplados en la reserva original.
Los tiempos de espera adicionales, las paradas extra, los cambios de ruta, el equipo especial, el equipaje inusual, el estacionamiento, los cruces en ferry, los peajes u otros servicios adicionales solicitados pueden facturarse por separado.
Importante: El chófer no está obligado a realizar un trayecto sustancialmente diferente sin la aprobación previa y el pago de la diferencia de precio correspondiente.
Política de cancelación y reembolso
Cancela antes de que finalice el plazo de 48 horas.
Las cancelaciones recibidas al menos 48 horas antes de la hora de recogida programada dan derecho al reembolso del precio del viaje.
Los gastos de gestión de pagos y administrativos, equivalentes a 4% del valor de la reserva, podrán deducirse del importe reembolsado.
Reembolso disponible
El precio del viaje es reembolsable, sujeto a la deducción administrativa y de procesamiento de pagos 4% aplicable.
No se devuelve el dinero.
La reserva deja de ser reembolsable porque el chófer y el vehículo ya han sido asignados.
El plazo de cancelación se calcula utilizando la fecha y hora de recogida local indicadas en la confirmación.
Las cancelaciones deben enviarse directamente a Your Private Driver utilizando la información de contacto que figura en el sitio web. Cancelar un vuelo, tren, hotel, evento u otro servicio de viaje no cancela automáticamente el traslado reservado.
Reservas no presentadas
La no presentación no da derecho a reembolso. Un pasajero puede ser considerado como no presentado si no se encuentra en el punto de encuentro acordado y no se le puede contactar dentro del plazo de espera establecido.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse el importe puede depender del proveedor de pagos, la entidad emisora de la tarjeta o el banco.
Las solicitudes realizadas dentro del plazo de 48 horas, incluidas las cancelaciones debidas a un cambio de planes personales, no son reembolsables.
Acuerdos de recogida y tiempo de espera
Los pasajeros deberán estar preparados en el punto de recogida acordado y mantener encendido y localizable el número de teléfono móvil proporcionado durante la reserva.
45 minutos incluidos
Las reservas en el aeropuerto incluyen 45 minutos de tiempo de espera gratuito después de la hora de aterrizaje prevista del vuelo.
15 minutos incluidos
Los servicios de recogida en hoteles, domicilios, oficinas, estaciones de tren y otros lugares incluyen 15 minutos de espera gratuita después de la hora de recogida confirmada.
Una vez finalizado el período de espera incluido, se podrá cobrar una tarifa de espera de 10 € por cada período de 15 minutos iniciado.
El chófer no está obligado a esperar indefinidamente. Si no se puede localizar al pasajero o contactar con él, el viaje podrá cancelarse por inasistencia tras haber realizado un intento razonable de contactar con él.
Seguimiento de vuelos
Si se ha facilitado un número de vuelo válido, el chófer podrá ajustar la hora de recogida en el aeropuerto de acuerdo con la información de llegada disponible públicamente.
El seguimiento de vuelos no exime al pasajero de la responsabilidad de proporcionar el número de vuelo, el aeropuerto de llegada, la fecha y la terminal correctos.
Cambios en el punto de encuentro
Las normas del aeropuerto, los controles de seguridad, los cierres de carreteras, las restricciones de los hoteles o la organización del tráfico local pueden obligar al chófer a utilizar un punto de encuentro alternativo cercano.
Los pasajeros deben seguir las instrucciones de recogida enviadas por el chófer o el equipo de atención al cliente, especialmente en aeropuertos grandes con varias terminales.
Servicios y cargos adicionales
Los siguientes importes pueden aplicarse al solicitar el servicio o la ruta correspondiente. La disponibilidad debe confirmarse antes del viaje.
| Servicio o requisito | Cargo aplicable |
|---|---|
| Silla de bebé | 10 € por asiento |
| Asiento elevador | Gratuito, sujeto a disponibilidad. |
| Asiento infantil del cliente | Gratis |
| Perro viajando en el vehículo | €20 |
| Perro de asistencia o guía reconocido | Gratis |
| Equipo de esquí o snowboard | €20 |
| Acuerdo de taxi acuático de Venecia | €150 |
| Cruce entre Francia e Inglaterra o entre Inglaterra y Francia | €1,000 |
| Suplemento por carretera o peaje en París | €30 |
| cruce del Øresund | €150 |
| Cruce de Storebælt | €200 |
| Esperar después del período incluido | 10 € por cada 15 minutos de uso |
Estos cargos pueden incluirse durante la reserva en línea, añadirse después de la revisión o solicitarse por separado cuando la información no estaba disponible al momento de realizar el pago.
En caso de que cambie el coste externo real de un ferry, taxi acuático, peaje, aparcamiento o tasa vial obligatoria, podremos notificar al cliente el importe revisado antes del viaje.
Asientos para niños
Las sillas infantiles deben solicitarse con antelación. El cliente es responsable de seleccionar una silla adecuada a la edad, altura y peso del niño.
Si el cliente trae su propia silla infantil, esta debe caber de forma segura en el vehículo reservado. El adulto acompañante es responsable de comprobar que el niño esté correctamente sujeto.
Animales
Los animales deben ser declarados antes de confirmar la reserva. Deben ser transportados de forma segura y de acuerdo con la normativa local. Los pasajeros son responsables de la limpieza o los daños ocasionados por su animal.
Conducta de los pasajeros, equipaje y cuidado del vehículo
Capacidad de pasajeros y equipaje
El número de pasajeros no debe exceder la capacidad legal de asientos del vehículo reservado. Todos los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad disponible.
El equipaje debe caber de forma segura dentro del compartimento de equipaje sin obstruir la visibilidad del chófer ni crear un riesgo para su seguridad.
El equipaje de gran tamaño, las sillas de ruedas, el equipo deportivo, los instrumentos musicales, los cochecitos de bebé grandes o un número inusualmente elevado de maletas deben declararse antes de realizar la reserva.
El chófer podrá rechazar el equipaje excesivo que no cumpla con las normas de seguridad o a pasajeros adicionales que no estuvieran incluidos en la reserva. No se realizará ningún reembolso si el vehículo reservado se seleccionó con información incorrecta sobre los pasajeros o el equipaje.
Comportamiento dentro del vehículo
- Está prohibido fumar y vapear dentro del vehículo.
- Se prohíben las sustancias ilegales y los objetos peligrosos.
- Los pasajeros deben comportarse con respeto hacia el conductor y los demás pasajeros.
- No se debe consumir comida ni bebidas del exterior dentro del vehículo a menos que el chófer lo haya autorizado.
- Los refrigerios de cortesía que se ofrecen como parte de un servicio premium deben consumirse con moderación.
- Los pasajeros no deben interferir con el conductor ni poner en peligro la seguridad vial.
Un chófer puede negarse a iniciar o puede finalizar un viaje si un pasajero es violento, amenazante, abusivo, está peligrosamente ebrio, porta artículos prohibidos o crea un grave riesgo para la seguridad o la higiene.
No se realizará ningún reembolso si la conducta del pasajero provoca la denegación o la cancelación del servicio.
Limpieza y daños
Cargo mínimo por limpieza: 150 €
Se aplicará un cargo fijo de al menos 150 € cuando se requiera una limpieza especializada debido a que un pasajero vomite o ensucie gravemente el vehículo.
Pueden aplicarse costes adicionales.
Se podrá cobrar un importe superior si la limpieza, las reparaciones o la pérdida de disponibilidad del vehículo superan el cargo mínimo.
El cliente es responsable de los daños causados por él mismo, los miembros de su grupo, los niños, los animales o el equipaje.
Objetos perdidos
Los pasajeros deben revisar el vehículo antes de partir. Haremos todo lo posible por identificar y guardar los objetos encontrados en el vehículo, pero no podemos garantizar su recuperación.
Los gastos de recogida, envío postal, entrega por mensajería o el viaje de vuelta con chófer pueden correr a cargo del propietario del artículo.
Retrasos, interrupciones y responsabilidad
Nuestro objetivo es realizar todos los viajes confirmados de forma segura y puntual. Sin embargo, no podemos garantizar los tiempos de viaje cuando las circunstancias escapan a nuestro control.
Dichas circunstancias pueden incluir:
- Congestión de tráfico grave o inesperada.
- Accidentes, cierres de carreteras, desvíos o restricciones policiales.
- Condiciones meteorológicas, inundaciones, nieve o fenómenos naturales.
- Huelgas, protestas, eventos públicos o incidentes de seguridad.
- Interrupciones en aeropuertos, puertos, controles fronterizos o ferrocarriles.
- Fallo mecánico que no podía haberse previsto razonablemente.
- Acción gubernamental u otro evento fuera del control razonable.
Conexiones sensibles al tiempo
Los clientes son responsables de seleccionar una hora de recogida que permita un margen razonable para el tráfico, el registro, la seguridad, los trámites fronterizos y demás formalidades de viaje.
No nos hacemos responsables de la pérdida de vuelos, trenes, ferris, citas, reservas de hotel o eventos en los que el traslado se haya visto afectado por circunstancias ajenas a nuestro control razonable o en los que no se haya previsto un tiempo de viaje suficiente.
Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Your Private Driver no se hace responsable de las pérdidas indirectas, consecuenciales o puramente económicas que resulten de un viaje retrasado, interrumpido o fallido.
Cuando la responsabilidad pueda limitarse legalmente, la responsabilidad máxima derivada de una reserva no excederá el importe pagado por el servicio de transporte afectado.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye ni restringe la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos obligatorios del consumidor.
Si el vehículo asignado no estuviera disponible, podríamos proporcionar un vehículo de reemplazo o un socio de transporte profesional que ofrezca un servicio razonablemente equivalente.
Quejas, datos personales y legislación aplicable
Quejas
Las reclamaciones deben presentarse lo antes posible e incluir la referencia de la reserva, la fecha del viaje y una descripción clara del problema.
Se deben incluir fotografías, recibos u otras pruebas que lo justifiquen, cuando corresponda. Es posible que solicitemos información adicional antes de finalizar nuestra revisión.
Información personal
La información personal facilitada durante la reserva podrá utilizarse para procesar el pago, organizar el viaje, contactar con los pasajeros, asignar un chófer, atender las solicitudes de atención al cliente y cumplir con las obligaciones legales.
La información necesaria para la reserva podrá ser compartida con el chófer, el socio de transporte, el proveedor de pagos o el proveedor de servicios técnicos involucrado en la prestación del servicio.
Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad publicada en YourPrivateDriver.eu.
Acuerdo completo y validez
La confirmación de la reserva y estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo que rige el viaje reservado.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
El hecho de no hacer cumplir una disposición en una ocasión no constituye una renuncia permanente a dicha disposición.
Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación belga, sin perjuicio de cualquier protección obligatoria que corresponda al consumidor según la legislación de su país de residencia.
Las partes deberán intentar, en primer lugar, resolver cualquier desacuerdo mediante la comunicación directa. Si no se logra una solución, la controversia podrá someterse al tribunal competente de conformidad con la legislación aplicable.
Contacte a su chófer privado
Por favor, incluya su número de referencia de reserva cuando se ponga en contacto con nosotros para realizar una reserva, modificación, cancelación, reembolso o reclamación.
Correo electrónico: info@yourprivatedriver.eu
Teléfono: +32 480 20 42 83
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