Política de privacidad
Su privacidad en cada viaje
Esta Política de Privacidad explica cómo Your Private Driver recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, solicita un presupuesto o reserva un traslado privado a través de YourPrivateDriver.eu.
Última actualización: julio de 2026Información necesaria
Recopilamos la información razonablemente necesaria para preparar presupuestos, confirmar reservas y organizar su viaje.
Protección del RGPD
Los datos personales se tratan de conformidad con los requisitos de protección de datos europeos y belgas aplicables.
Tu información, tus derechos
Puede ponerse en contacto con nosotros para ejercer los derechos que le corresponden o para preguntar cómo se está procesando su información personal.
Política de privacidad en resumen
¿Quién es responsable de su información?
Your Private Driver es responsable de la información personal procesada a través de YourPrivateDriver.eu para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
Las referencias a “Your Private Driver”, “nosotros” o “nuestro” se refieren al operador de YourPrivateDriver.eu. Las referencias a “usted” o “su” se refieren al visitante del sitio web, cliente, pasajero o persona cuya información se proporciona al realizar una reserva.
Cuando un chófer profesional o una empresa de transporte determina de forma independiente cómo procesa la información para cumplir con sus propias obligaciones legales, operativas o reglamentarias, dicho proveedor también puede actuar como responsable del tratamiento de datos independiente.
Información personal que podemos recopilar
La información que recopilamos depende de cómo utilice nuestro sitio web y de los servicios que solicite.
Datos del cliente
Su nombre, título y, en su caso, el nombre del pasajero principal o de la organización que realiza la reserva.
Detalles de comunicación
Su dirección de correo electrónico, número de teléfono, código de país internacional y método de contacto preferido.
Información de viaje
Direcciones de recogida y destino, fechas, horarios, paradas, detalles del vuelo o tren y demás información del itinerario.
Información sobre reservas y pasajeros
- El número de adultos y niños que viajan.
- La categoría de vehículo seleccionada y el servicio solicitado.
- El número y tipo de artículos de equipaje.
- Requisitos relacionados con asientos infantiles, accesibilidad o movilidad.
- Información sobre animales, equipamiento deportivo o equipaje de gran tamaño.
- Notas o instrucciones que usted incluya voluntariamente con la reserva.
Información de pago y transacciones
Podemos recibir detalles de la transacción, como el importe pagado, la moneda, el estado del pago, la fecha de pago, los identificadores de pago parcial, la información de facturación y el estado del reembolso.
Los datos completos de la tarjeta de pago generalmente se introducen directamente en el sistema seguro operado por nuestro proveedor de pagos autorizado y Your Private Driver no tiene previsto almacenarlos.
Comunicaciones y atención al cliente
Podemos conservar copias de correos electrónicos, formularios de contacto, mensajes, quejas, solicitudes de cancelación, solicitudes de reembolso y otra correspondencia relacionada con su reserva.
Información técnica y del sitio web
Cuando usted visita el sitio web, cierta información técnica puede recopilarse automáticamente, incluyendo:
- Dirección IP y ubicación aproximada.
- Tipo de navegador, sistema operativo y categoría del dispositivo.
- Páginas visitadas, página de referencia y hora de acceso.
- Identificadores de cookies y preferencias de consentimiento.
- Registros técnicos utilizados para la seguridad y la detección de errores.
Por favor, no proporcione información personal sensible innecesaria en las notas de reserva ni en los formularios de contacto. Proporcione únicamente la información sobre salud, movilidad o accesibilidad que sea razonablemente necesaria para organizar el transporte solicitado.
Por qué y sobre qué base utilizamos sus datos
Solo tratamos información personal cuando existe una base legal adecuada para hacerlo.
| Objetivo | Base jurídica principal |
|---|---|
| Preparación de presupuestos | Tomaremos las medidas necesarias a su solicitud antes de formalizar un contrato. |
| Procesamiento y confirmación de reservas | Ejecución del contrato de servicio de transporte. |
| Asignar un chófer o un compañero de transporte | El cumplimiento del contrato y nuestros legítimos intereses operativos. |
| Procesamiento de pagos y reembolsos | Ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones financieras. |
| Comunicar sobre un viaje | Cumplimiento del contrato e intereses legítimos en brindar un servicio al cliente eficaz. |
| Gestión de quejas y disputas | Intereses legítimos en la protección de los derechos legales y la resolución de problemas relacionados con el servicio. |
| Registros contables y fiscales | Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. |
| Seguridad del sitio web y prevención del fraude | Intereses legítimos en mantener un servicio seguro y fiable. |
| Cookies no esenciales o de marketing | Su consentimiento, cuando este sea requerido legalmente. |
Realizando su reserva
Utilizamos la información del viaje y los datos de contacto para calcular los precios, confirmar la disponibilidad, enviar la información de la reserva, organizar el vehículo, asignar el chófer y completar el traslado solicitado.
Comunicación con los pasajeros
Podemos ponernos en contacto con el cliente o pasajero antes, durante o después del viaje para proporcionar instrucciones de recogida, confirmar un punto de encuentro, comunicar un retraso, responder a una solicitud o resolver un problema con el servicio.
Obligaciones legales y administrativas
La información personal podrá ser tratada para emitir facturas, mantener registros contables, responder a solicitudes legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
No vendemos información personal. La información se utiliza para fines operativos, contractuales, de seguridad y legales legítimos relacionados con nuestro sitio web y servicios de transporte.
Pagos, proveedores de servicios de pago y prevención del fraude
Los pagos en línea pueden procesarse a través de Stripe u otro proveedor de servicios de pago autorizado que se muestre durante el proceso de compra.
Ingresado a través del proveedor de pagos
La información de la tarjeta de pago se envía normalmente directamente a la interfaz de pago segura operada por el proveedor correspondiente.
Estado de pago compartido
Es posible que recibamos una confirmación de que un pago se ha realizado correctamente, ha fallado, se ha reembolsado, está en disputa o requiere una verificación adicional.
El proveedor de pagos podrá procesar de forma independiente la información personal para completar la transacción, prevenir el fraude, cumplir con las regulaciones financieras y gestionar las disputas de pago.
La política de privacidad del proveedor se aplica a las actividades de procesamiento de datos en las que actúa como responsable independiente del tratamiento.
Por motivos de seguridad, nunca nos envíe números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad ni contraseñas de banca en línea por correo electrónico, mensaje telefónico o formulario de contacto.
Cuándo se puede compartir información personal
La información personal se comparte únicamente cuando es razonablemente necesario para prestar el servicio, operar el sitio web, procesar pagos, cumplir con la ley o proteger derechos legítimos.
Chóferes y socios
El chófer o la empresa de transporte asignada podrá recibir el nombre del pasajero, su número de teléfono y los detalles necesarios del viaje.
Proveedores financieros
Los proveedores de servicios de pago y prevención de fraude pueden procesar la información necesaria para autorizar y gestionar las transacciones.
Proveedores de sitios web
Los proveedores de alojamiento web, correo electrónico, reservas, análisis, seguridad y servicios técnicos pueden procesar datos limitados en nuestro nombre.
Chóferes y socios de transporte
La información compartida con el chófer o la empresa de transporte se limita a lo que sea razonablemente necesario para identificar al pasajero, realizar el viaje y comunicar la recogida.
Esto puede incluir el nombre del pasajero, número de teléfono, detalles de recogida y destino, información sobre el vuelo o el tren, número de pasajeros, categoría del vehículo y requisitos especiales pertinentes.
Asesores profesionales y autoridades
La información podrá ser revelada a contadores, aseguradoras, abogados, auditores, tribunales, organismos reguladores, autoridades fiscales o autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cuando dicha revelación sea necesaria y legal.
Reestructuración empresarial
Si la totalidad o parte de la empresa se vende, se reorganiza o se transfiere, la información personal pertinente podrá ser revelada a asesores profesionales y al posible o nuevo operador, con sujeción a los requisitos apropiados de confidencialidad y protección de datos.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores técnicos o de pago pueden procesar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario, se utilizan las salvaguardias adecuadas, como una decisión de adecuación aplicable, garantías contractuales aprobadas u otro mecanismo de transferencia reconocido legalmente.
No autorizamos a los chóferes ni a los socios de transporte a utilizar la información de las reservas para publicidad no relacionada o marketing independiente.
Retención y seguridad de los datos
¿Cuánto tiempo se retiene la información?
La información personal se conserva únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para la finalidad para la que fue recopilada y para cumplir con cualquier requisito legal, contable, fiscal, de seguros, de seguridad o de resolución de disputas aplicable.
retención operativa y legal
Los registros de reservas, facturas y transacciones podrán conservarse durante el período exigido por las obligaciones contables, fiscales y contractuales aplicables.
Retención limitada de clientes
Las solicitudes de presupuesto no aceptadas y las consultas generales podrán ser eliminadas o anonimizadas una vez que ya no sean necesarias.
La información relacionada con una queja, una disputa de pago, un accidente, una reclamación legal o un presunto fraude podrá conservarse hasta que finalice el asunto correspondiente y los plazos de prescripción aplicables.
Medidas de seguridad
Se utilizan medidas técnicas y organizativas adecuadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida accidental o destrucción.
- El acceso a la información personal está limitado según las necesidades operativas.
- Se utilizan conexiones seguras cuando se transmite información a través de las funciones compatibles del sitio web.
- Los datos de pago se gestionan a través de proveedores de pago especializados.
- Las medidas de seguridad del sitio web, de la cuenta y técnicas se revisan y actualizan cuando es necesario.
- Los proveedores de servicios se seleccionan en función de su función y sus responsabilidades en materia de seguridad de la información.
Ningún sistema de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si cree que la información relativa a su reserva se ha visto comprometida.
Sus derechos de protección de datos
Dependiendo de las circunstancias y del fundamento jurídico aplicable, usted puede tener los siguientes derechos en relación con su información personal.
Obtener información
Pregunte si se están procesando sus datos personales y solicite una copia de la información pertinente.
Corregir imprecisiones
Solicítenos que corrijamos la información inexacta o que completemos la información incompleta.
Solicitar eliminación
Solicita que se elimine la información cuando ya no exista una razón válida u obligación legal para conservarla.
Limitar el procesamiento
Solicítenos que limitemos temporalmente el uso de su información en determinadas circunstancias legalmente definidas.
Oponerse a ciertos usos
Oponerse al tratamiento de datos basado en intereses legítimos o al uso de datos para marketing directo.
Recibir datos transferibles
Solicite los datos que cumplan los requisitos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento. La revocación no afectará al tratamiento de datos realizado legalmente antes de la misma.
Decisiones automatizadas
Usted puede tener derechos con respecto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado cuando dicha decisión produzca efectos legales o efectos igualmente significativos.
Your Private Driver no suele tomar decisiones importantes sobre los clientes únicamente mediante el procesamiento automatizado.
Ejercer sus derechos
La solicitud debe identificar claramente el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para que podamos localizar los registros pertinentes.
Podemos solicitar una prueba de identidad razonable antes de divulgar, modificar o eliminar información. Esto protege la información personal de ser revelada a personas no autorizadas.
Una solicitud podrá ser denegada o restringida cuando lo permita la ley, incluso cuando la información deba conservarse para cumplir con obligaciones legales, prevenir el fraude o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Por lo general, no se le cobrará por ejercer sus derechos de protección de datos. En caso de que la solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o reiterada, podrá aplicarse una tarifa razonable o denegarse la solicitud, según lo permita la legislación aplicable.
Cómo contactarnos y presentar una queja
Contacte a su chófer privado
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, si cree que la información es inexacta o si desea ejercer algún derecho de protección de datos aplicable.
Incluya información suficiente para identificar su solicitud, pero no envíe los datos completos de su tarjeta de pago ni sus contraseñas.
Derecho a presentar una queja
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
En Bélgica, la autoridad de control es la Autoridad Belga de Protección de Datos. También puede tener derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control del país europeo donde reside, trabaja o cree que se ha producido una infracción.
Cambios en esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en nuestro sitio web, servicios de reserva, sistemas de pago, proveedores de servicios u obligaciones legales.
La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de revisión actualizada. Los cambios importantes también se comunicarán por otro medio apropiado cuando sea necesario.
Contacte a su chófer privado
Por favor, indique claramente que su mensaje se refiere a la privacidad o a datos personales e incluya su número de reserva cuando corresponda.
Correo electrónico: info@yourprivatedriver.eu
Teléfono: +32 480 20 42 83
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